产品中心

发布时间:2022-06-11 10:02:23

来源:m6米乐游戏下载 作者:米乐m6正规投注网址

关键词:米乐体育NBA,m6米乐游戏下载,米乐m6正规投注网址

米乐体育NBA:“新医药零售”从何而来?

  “互联网+”下的零售药店也就是人们所理解的“新零售”药店,“新医药零售”从何而来呢?

  (一)消费者需求方面。马应龙大药房连锁有限公司总经理沈熠认为,新零售仍是零售,离不开研究产品的品牌力、影响力和营销力的持续拓展。与此同时,他认为,新零售强调了“新”的概念,是在不断地融合新的内容,体现在两方面。

  一是产品线上的融合,是以顾客需求为服务中心,从过去的仅提供产品服务向提供更多的健康服务转型,比如,售前提供前沿的检测项目,后续提供养老服务保险性项目。同时,通过线上打开购买渠道,门店作为向消费者提供商品的配套输送点,通过物流把商品送到消费者手中。

  在这方面,很多零售连锁观点基本一致。老百姓大药房连锁股份有限公司董事长谢子龙表示,新零售时代,消费者需求发生了很大的变化,从过去的体验诉求小于功能诉求,发展到功能诉求和体验诉求同样重要,内容和服务越来越重要,社会药房应做以顾客体验为中心驱动的健康服务商,成为最广、最深、最具操作性的健康服务平台入口。消费者需求的变化,促使零售商、批发商改变其商品结构、服务结构,然后推动生产制造商制造产品,最后推动研发,实现消费方式逆向牵引生产变革。

  山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚同样认为,新零售的市场主导者由厂家变成了消费者,零售药店应遵循顾客向上游追溯的产品诉求,坚持以顾客为中心。江苏百佳惠苏禾大药房连锁有限公司董事长徐郁平也表示,这类似于私人定制的概念,大家都在做多元化经营,其实万变不离其宗即如何来满足消费者的需求,只有研究透了消费者需求,更好的满足消费者需求才能解决这个问题

  二是数据上的融合,沈熠表示,很多连锁药店已经布局线上,其实线上购物场景中也有大数据应用,供应链管理上新零售应该利用数据或动销率做库存管理。“利用大数据透过药店的流量,分析出消费者需要的各种产品数据,并围绕这些大数据配备相关的产品,这也是新零售在融合方面的体现。”

  融贯电商副总裁王晶进一步阐述数据协同的重要性,它不仅能帮助智慧药店在满足消费者需求方面,向上游与商业对接,甚至和工业建立直连,更能提升药店的经营效率,他举例说,通过虚拟库存或者虚拟货架,门店不需要摆放相关商品、也可以售卖,这适用于保健品或医疗器械的一些品类,但基础前提是全产业链的数据协同。从某种程度上讲,这也是新零售的一个创新力量。杭州九洲大药房连锁有限公司总裁齐丽也说出了自己的看法:“新零售”并不是伪概念,而是因为大家在执行及落地的时候差异还很大。新零售若要落到实处,真正以顾客为中心,必须实现大数据的全面应用,以数据作驱动力推进零售的变革。

  (二)消费者体验方面。沈熠认为在实现了产品线和数据的融合后,在新零售的概念当中,应该要提供更多的消费者体验性的项目,通过消费者的体验捕捉到市场的需求点。王晶也提到了用户体验,“新零售一定是以用户体验为中心的,甚至为了用户体验需要重新塑造服务流程。要把用户体验做到极致,仅有O2O还不够,还需要跟供应链结合。比如把商业保险与药店结合,向C端提供这样的融合服务,也是很重要的趋势。”

  “‘场’的变化也考虑到了消费者的体验,售卖场景已经不仅仅局限于实体店,还包括网店里设置的场景,甚至消费后期的服务场景,这都是从消费者的切身感受角度去考虑,让其获得更好的体验。”北京医保全新大药房有限责任公司总经理李庆福说,亲情化的健康服务也是出于此,客情关系是消费者体验中不得不考虑的一环,比如,尊重消费者,满足其被尊重的心理需求,或者把患有相同疾病的患者建群,为他们提供用药关怀,这都是良好的消费体验。

  专业化服务是基础 从整个中国零售版图来看,零售药店本身是比较落后的,新零售概念的提出,只是手段和场景等方面发生了变化,传统零售的核心仍未改变,即坚持专业化服务,李庆福表示。他对新零售的理解是在把专业化这个核心做扎实的基础上,运用现代化的技术手段来武装企业,为消费者提供全渠道、健康的服务,最终实现安全、有效、经济。因为不论是新业态还是传统业态,药店的核心的问题是满足消费者对健康的核心诉求。

  安徽广济大药房连锁有限公司董事长王志强认为,中小连锁不要太过于急切,但要时刻关注“新零售”,首先是把药店的专业化打造好,练好内功。而专业化服务,人员是核心竞争力,在一些药店执业药师在岗不能完全实现的情况下,可以利用新的技术手段提高专业化服务能力,甚至降低人力资源成本。

  天津瑞澄大药房连锁有限公司董事长闵丽表示,只有创新才能发展,尤其在比较专业的医药行业。连锁应该思考如何充分的利用创新把专业服务做到极致,增强医药零售的核心竞争力。

  新疆生产建设兵团医药零售连锁有限公司总经理宋雪萍从增强员工培训的角度进行了阐述:培训应该在传统的仅背药品说明书基础上,强调技能培训和关联用药培训,以预防未病。

  品类管理要升级 宋雪萍认为,新零售的到来,是精耕细作的开始。品类管理是个系统工程,连锁药店要进行品类组合优化,应该和品牌挂钩。重庆万和药业董事长唐宪伟也表示,既然新零售的概念已经提出,连锁药房的品类管理就要与平台工业相谋而动,配合这次消费升级、管理升级以及运营的升级。“在分类管理的过程中,药店就会更方便、更快捷的满足不同人群的需求。把顾客真正需要的东西送到消费者的手上,这是我理解的新零售。”返回搜狐,查看更多

上一篇:菜百股份获3家机构调研:公司目前采取直营连锁门店的经营模式(附调研问答) 下一篇:新零售行业发展趋势零售业的未来在哪里?